Trocas & Devoluções

As trocas ou devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

  • Erro no envio do produto, como modelo ou tamanho diferente do solicitado;

  • Defeito de fabricação, incluindo problemas de qualidade identificados no produto.

Caso o pedido não se enquadre em nenhuma dessas situações, não realizamos trocas ou devoluções.

 

Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado apenas quando aplicável, de acordo com as condições previstas nesta política e nos Termos e Condições do site.

Nos casos em que for constatado erro no envio ou defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo reembolso do valor pago, mediante a devolução do produto com problema e a análise do caso.

Reembolsos não se aplicam a situações decorrentes de erro do cliente, como escolha incorreta de tamanho ou modelo.

 

Garantia dos Produtos

O prazo de garantia é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente:

  • defeitos de fabricação;

  • problemas de qualidade;

  • envio de item diferente do solicitado.

Para acionar a garantia, a solicitação e o envio da peça deverão ocorrer dentro do prazo informado. Após esse período, não serão aceitas solicitações de garantia ou devoluções.

 

Cancelamento de Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra imediatamente em processamento.
 As solicitações de cancelamento serão analisadas conforme o estágio do pedido.

Em pedidos de produtos personalizados, quando a produção já tiver sido iniciada, serão descontados os custos de produção e personalização já realizados.

 

Não Recebimento do Pedido

Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Caso o pedido seja devolvido ou não entregue por motivos atribuídos ao cliente, como:

  • destinatário ausente;

  • endereço incorreto;

  • não retirada dentro do prazo informado pelos Correios;

O reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento dos custos de nova remessa e reposição do pedido, os quais corresponderão a 50% do valor pago inicialmente, considerando frete e custos operacionais.

 

Extravio ou Retenção

Em casos de extravio do pedido ou retenção alfandegária, o reenvio será realizado sem custo adicional para o cliente, conforme previsto nos Termos e Condições do site.

 

Contato para Suporte

Para solicitar troca, reembolso ou acionar a garantia dentro das condições estabelecidas, entre em contato com nossa equipe de pós-vendas: